Soporte

Contacto

Leemos todos los mensajes. El tiempo de respuesta habitual es de 24 a 48 horas.

• Preguntas generales: hello@flock-app.app
• Privacidad y solicitudes de datos: privacy@flock-app.app
• Denunciar abusos o acoso: abuse@flock-app.app — revisado en menos de 24 horas.

Soluciones rápidas

La flecha del Finder no aparece

• Comprueba que el Bluetooth esté activado en los ajustes del sistema de tu móvil.
• Abre la app de Flock, ve a Ajustes y confirma que el uso compartido de ubicación está activado.
• Camina unos 5-10 segundos. La flecha se fija en cuanto tenemos un gradiente con el que trabajar.
• Si sigue sin funcionar, cierra la app del todo y vuelve a abrirla.

Mi amigo no aparece en mi grupo

• Asegúrate de que los dos estáis en el mismo grupo: compruébalo en la pestaña Inicio.
• Los dos tenéis que haber abierto Flock al menos una vez para apareceros. A partir de ahí funciona en segundo plano.
• En iPhone, comprueba en Ajustes → Flock que el Bluetooth está activado y la ubicación está en «Al usar la app» o «Siempre».
• En Android, revisa la optimización de batería: a veces Android corta el BLE en segundo plano. Pon Flock en «Sin restricciones» en los ajustes de batería.

La distancia parece incorrecta

La distancia por Bluetooth es una estimación basada en la intensidad de la señal. Las paredes, los cuerpos y las estructuras metálicas la afectan. Flock aprende y se autocalibra en unos 30 segundos de camino. Si los dos tenéis un iPhone 11 o posterior, el UWB entra en juego a corta distancia y llega a una precisión de unos 10 cm.

La búsqueda en segundo plano se detiene al bloquear el móvil

Flock está diseñada para seguir buscando en segundo plano, pero iOS y Android pueden limitar el BLE de forma agresiva para ahorrar batería. Para que funcione lo mejor posible durante un festival:

• iOS: Ajustes → Flock → Actualización en segundo plano → Activada.
• Android: Ajustes → Aplicaciones → Flock → Batería → Sin restricciones.
• Abre la app al menos una vez cada una o dos horas.

No me llegan las notificaciones

• Comprueba los permisos de notificaciones de Flock en los ajustes del sistema de tu móvil.
• En la app, ve a Ajustes → Notificaciones y asegúrate de que los Flares, el SOS y los avisos de chat están activados.
• En iOS, comprueba que el modo Concentración no esté silenciando Flock.

Quiero eliminar mi cuenta

Abre la app → Ajustes → Eliminar cuenta. Tu cuenta y todos los datos vinculados a ella se eliminan en un plazo de 30 días. También puedes escribir a privacy@flock-app.app si no puedes acceder a la app.

¿Has encontrado un error?

Cuéntanos qué ha fallado en hello@flock-app.app. Incluye:

• El modelo de tu móvil y la versión del sistema operativo.
• Qué estabas intentando hacer.
• Qué ocurrió en su lugar.
• Una captura o grabación de pantalla, si puedes.

Requisitos del sistema

• iOS: iOS 15 o posterior. iPhone con Bluetooth LE (iPhone 6 o posterior). Las funciones UWB requieren iPhone 11 o posterior.
• Android: Android 10 (API 29) o posterior. Se necesita Bluetooth LE.

Privacidad y aspectos legales

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