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Nous lisons chaque message. Le délai de réponse habituel est de 24 à 48 heures.

• Questions générales : hello@flock-app.app
• Confidentialité et demandes de données : privacy@flock-app.app
• Signaler un abus ou du harcèlement : abuse@flock-app.app — traité sous 24 heures.

Dépannage rapide

La flèche du Finder n'apparaît pas

• Vérifie que le Bluetooth est activé dans les réglages système de ton téléphone.
• Ouvre l'app Flock, va dans Réglages et confirme que le partage de position est activé.
• Marche 5 à 10 secondes. La flèche se fixe dès qu'on a un gradient exploitable.
• Si ça ne marche toujours pas, ferme complètement l'app et rouvre-la.

Mon ami n'apparaît pas dans mon groupe

• Assurez-vous d'être tous les deux dans le même groupe — vérifie dans l'onglet Accueil.
• Vous devez chacun avoir ouvert Flock au moins une fois pour apparaître. Ensuite, ça fonctionne en arrière-plan.
• Sur iPhone, vérifie dans Réglages → Flock que le Bluetooth est activé et que la position est sur « Lorsque l'app est active » ou « Toujours ».
• Sur Android, regarde l'optimisation de la batterie : Android coupe parfois le BLE en arrière-plan. Mets Flock sur « Sans restriction » dans les réglages de batterie.

La distance semble fausse

La distance Bluetooth est une estimation basée sur la force du signal. Les murs, les corps et les structures métalliques l'influencent. Flock apprend et s'auto-calibre en une trentaine de secondes de marche. Si vous avez tous les deux un iPhone 11 ou plus récent, l'UWB prend le relais à courte portée et atteint une précision d'environ 10 cm.

La recherche en arrière-plan s'arrête quand je verrouille mon téléphone

Flock est conçue pour continuer à chercher en arrière-plan, mais iOS et Android peuvent brider le BLE de façon agressive pour économiser la batterie. Pour de meilleurs résultats pendant un festival :

• iOS : Réglages → Flock → Actualisation en arrière-plan → Activée.
• Android : Réglages → Applications → Flock → Batterie → Sans restriction.
• Ouvre l'app au moins une fois toutes les une ou deux heures.

Je ne reçois pas les notifications

• Vérifie les autorisations de notification de Flock dans les réglages système de ton téléphone.
• Dans l'app, va dans Réglages → Notifications et assure-toi que les Flares, le SOS et les alertes de chat sont activés.
• Sur iOS, vérifie qu'un mode Concentration ne met pas Flock en sourdine.

Je veux supprimer mon compte

Ouvre l'app → Réglages → Supprimer le compte. Ton compte et toutes les données qui y sont liées sont supprimés sous 30 jours. Tu peux aussi écrire à privacy@flock-app.app si tu n'arrives pas à accéder à l'app.

Tu as trouvé un bug ?

Dis-nous ce qui n'a pas marché à hello@flock-app.app. Précise :

• Le modèle de ton téléphone et la version de son système.
• Ce que tu essayais de faire.
• Ce qui s'est passé à la place.
• Une capture ou un enregistrement d'écran, si tu peux.

Configuration requise

• iOS : iOS 15 ou plus récent. iPhone avec Bluetooth LE (iPhone 6 et ultérieur). Les fonctions UWB nécessitent un iPhone 11 ou plus récent.
• Android : Android 10 (API 29) ou plus récent. Bluetooth LE requis.

Confidentialité et mentions légales

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